•  Sau khi khách hàng đặt hàng trên website, bộ phận kinh doanh sẽ liên lạc với khách hàng để xác nhận lại địa chỉ, thời gian và địa điểm giao hàng chính xác
• Chúng tôi hợp tác với các đối tác vận chuyển uy tín và có kinh nghiệm ví dụ như: Best Express, Giao hàng tiết kiệm, J&T Express, Nhất Tín, Viettel Post, Xe khách...) để đảm bảo rằng hàng hóa của quý khách sẽ được vận chuyển một cách an toàn và nhanh chóng. Chúng tôi liên tục đàm phán để đạt được các thỏa thuận vận chuyển có chi phí phù hợp nhất, giúp tiết kiệm chi phí vận chuyển cho khách hàng.

• Khi hàng được giao, khách hàng sẽ được kiểm tra sản phẩm trước khi ký nhận hàng
• Khách hàng nên cẩn thận khi nhận/kiểm tra sản phẩm để tránh làm hỏng sản phẩm, đặc biệt là khi sử dụng bất kỳ vật sắc nhọn để mở.

• Trường hợp giao hàng bị chậm do nguyên nhân từ bên vận chuyển, hay liên hệ với chúng tôi để được xử lý kịp thời
• Trường hợp giao và nhận hàng bị trì hoãn vì sự từ chối nhận hàng mà không có lý do hợp lý, chúng tôi sẽ không hoàn trả bất kỳ chi phí nào mà khách hàng đã đặt cọc hay trả trước cho chúng tôi

1. Điều kiện đổi trả

Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:

•  Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
• Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
• Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…
• Sản phẩm cần phải ở trong tình trạng mới, không bị hỏng hoặc sử dụng.

Chúng tôi có thể từ chối đổi trả hoặc tính phí xử lý nếu sản phẩm không đáp ứng được những yêu cầu trên
Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa.

2. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả

• Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm đối với các trường hợp sản phẩm nằm trong điều kiện được đổi trả
• Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
• Địa điểm đổi trả sản phẩm:  Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện.

Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi.
 

3. Quy trình đổi trả

Để đổi trả sản phẩm, khách hàng cần liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi để nhận hướng dẫn cụ thể và thông tin về việc đổi trả sản phẩm. Chúng tôi sẽ hỗ trợ khách hàng trong quá trình này và cung cấp mọi thông tin cần thiết để hoàn thành quy trình đổi trả một cách thuận lợi và nhanh chóng.

4. Lựa chọn đổi trả

Khách hàng có thể chọn lựa để đổi trả sản phẩm để nhận lại số tiền thanh toán ban đầu, hoặc chọn đổi lấy sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc gần giống.

5. Điều khoản và điều kiện 

Chúng tôi khuyến khích khách hàng đọc kỹ và hiểu rõ các điều khoản và điều kiện đổi trả trước khi thực hiện quá trình đổi trả. Điều này giúp tránh những hiểu lầm và làm cho quy trình đổi trả diễn ra một cách trơn tru và hiệu quả.

Chúng tôi luôn sẵn lòng hỗ trợ khách hàng và tư vấn cho họ về mọi thắc mắc hoặc yêu cầu đổi trả. Chính sách đổi trả của chúng tôi nhằm tạo ra một môi trường mua sắm an toàn và tin cậy cho tất cả khách hàng của chúng tôi!